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上海醫生一年乘坐東航航班親歷人體捐獻器官運輸60余次

     發布時間:2021-01-06

2021年1月6日,東航收到一封來自上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院肝臟外科醫生朱建軍的感謝信。朱建軍醫生于15日攜帶一例人體器官(肝臟)從鄭州乘坐MU5394航班趕往上海,由于手術難度超出預期、手術時間延長,趕往機場的時候已經臨近登機時間果博 - 官方网站 - 果博,該班次是當天最后一班趕往上海的航班。

朱建軍醫生回憶,他們一行兩人提前電話報備并及時與鄭州機場溝通,東航地面工作人員了解全部情況后,暖心安慰他們不要著急,會盡全力幫助解決問題。經反饋請示上級主管部門并得到公司支持果博 - 官方网站 - 果博、要求各部門通力合作盡快處置后果博 - 官方网站 - 果博,東航工作人員跑前跑后,與機場安檢、登機口果博 - 官方网站 - 果博、機組人員聯系協調,兩名醫生旅客到達機場之前打通好所有環節。在醫生到達機場后,東航地服人員帶領他們以最快的速度通過安檢并安排電瓶車將兩名醫生旅客送到登機口。最終,攜帶人體捐獻器官的兩名醫生在航班起飛前10分鐘順利登上飛機,MU5394全體機組人員也給了他們細致果博 - 官方网站 - 果博、專業的服務,保障他安全抵達上海。

“東航人在整個過程中奔跑的背影、揮灑的汗水以及細致耐心的態度深深感動了我們,特此向全體東航工作人員致以最衷心的感謝果博 - 官方网站 - 果博!在感謝信的末尾,朱建軍醫生還帶來了一個令人振奮的好消息果博 - 官方网站 - 果博,本次順利帶回上海的肝臟移植給了一個4歲的終末期肝病小患者,手術順利果博 - 官方网站 - 果博,目前患者順利恢復中果博 - 官方网站 - 果博。東航參與本次航班服務保障的鄭州營業部2020年全年共計保障了16次涉及肝臟、腎臟果博 - 官方网站 - 果博、造血干細胞等的人體捐獻器官運輸任務。

據了解,朱醫生2020年乘坐東航航班趕往外地完成人體捐獻肝臟器官手術60余次果博 - 官方网站 - 果博,攜帶60余個肝臟器官成功挽救了60多名患者的生命果博 - 官方网站 - 果博。朱醫生還曾于2019年11月26日果博 - 官方网站 - 果博,攜帶一例肝臟器官,從青島搭乘東航MU5518航班提前24分鐘落地虹橋機場,在東航地面服務部員工的全程陪同下快速抵達機場到達大廳,登上趕往醫院的專車。當晚7點果博 - 官方网站 - 果博,手術成功,那枚肝臟被分為兩半,小的一半給了來自廣東東莞的4個月小朋友,大的一半給了來自內蒙古的51歲女性肝硬化患者,一肝兩用,一次器官運輸拯救了兩個生命。而這些,僅僅是東航人體捐獻器官運輸服務工作的一個縮影果博 - 官方网站 - 果博。

東航面對人民群眾生命安全要事履責擔當,主動作為,率先開放綠色通道并暢通人體捐獻器官運輸申請渠道。東航主基地所在的上海及周邊長三角城市,醫療資源集中,器官捐獻的出港和到港運輸需求都數量可觀果博 - 官方网站 - 果博,東航又是航線網絡覆蓋全面果博 - 官方网站 - 果博、航班時刻多的國有大型骨干航空公司;很多時候果博 - 官方网站 - 果博,在器官運輸要求的路線上,只有東航的獨飛航班,或者只剩下東航航班還有時刻。因此,爭取旅客理解、共同守候器官的情況,東航曾經多次遇到過,而東航也探索出了在時間緊張的狀況下,盡量加速、減少延誤的經驗:提前打好登機牌、提前聯系確認空管部門、請人體器官獲取組織(OPO)的工作人員提供規范的接受確認書用以開展溝通……這些環節都在不斷完善。

東航可線上受理包括輪椅旅客、擔架旅客、需要陪護的旅客在內的10項特殊服務申請。東航首創95530人體捐獻器官運輸綠色快捷功能果博 - 官方网站 - 果博,特別在95530的語音菜單中設立了人體器官運輸專線,旅客撥通95530-1(普通話)-4(特殊服務)-1(人體器官運輸),接通客服后表示需要人體器官運輸服務,客服就可以直接轉接到器官運輸專線,有專人指導手續辦理流程。與此同時果博 - 官方网站 - 果博,東航客服中心設立全部由業務骨干組成的特殊服務專業團隊果博 - 官方网站 - 果博,負責對接專線收到的運輸申請。隨著這套流程逐步打磨優化,如今,有人體捐獻器官運輸需求的旅客果博 - 官方网站 - 果博,都可以通過東航的客服中心95530熱線果博 - 官方网站 - 果博、各地東航直屬售票處、機場東航柜臺等途徑,申請東航啟動器官轉運綠色通道。

早在2016年3月,在前期承運業務、梳理完善流程的基礎上,東航制定了《移植用人體器官運輸程序》果博 - 官方网站 - 果博。同年7月,民航局等六部委下發《關于建立人體捐獻器官轉運綠色通道的通知》后果博 - 官方网站 - 果博,東航修訂推出新的《人體捐獻器官運輸程序》果博 - 官方网站 - 果博,組建由東航客戶服務中心負責接受器官運輸業務申請果博 - 官方网站 - 果博,并協調運控、地服果博 - 官方网站 - 果博、客艙等多個部門共同合力參與保障的高效團隊果博 - 官方网站 - 果博,東航護航“生命希望”的空地綠色通道逐步成型。內部業務環節的優化,帶來的是來自外界的信任果博 - 官方网站 - 果博,承載著這一份份信任,東航的器官運輸業務規模迅速增加。2016年果博 - 官方网站 - 果博,東航全年運輸人體捐獻器官64次;2017年,得益于國家人體捐獻器官綠色通道的開通,這個數據驟增614%,達457次;2018年,這個數據持續增長至891次;2019年小幅增長至985次果博 - 官方网站 - 果博;2020年受疫情出行影響,這個數據小幅下降至870次果博 - 官方网站 - 果博,其中,通過東航客戶服務中心95530申報的人體捐獻器官運輸業務已達到638次,得到了交運單位的一致好評。

      東航人并沒有因此自滿。隨著業務擴容,東航客服中心多次組織器官運輸保障團隊的員工果博 - 官方网站 - 果博,與復旦大學附屬上海中山醫院等器官運輸業務量較大的重要醫院開展交流果博 - 官方网站 - 果博,安排員工到衛生部門對接溝通學習,了解院方果博 - 官方网站 - 果博、醫生對器官轉運的需求果博 - 官方网站 - 果博,持續改進服務果博 - 官方网站 - 果博。如今,東航不僅成為器官運輸的重要承運人,也開展了造血干細胞、便攜式氧氣壓縮器、服務犬等更多保障健康的特殊運輸業務果博 - 官方网站 - 果博,為守護、傳遞生命希望,提供越來越完善的支撐。東航以出色的專業能力、充滿愛心的團隊和責無旁貸的擔當精神,全力守護每一次“生命希望”的起飛。



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